浅谈提升空乘人员个人能力素质的措施

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云南空乘培训学校提到 ，提升空乘人员个人能力素质首先建立在航空公司系统化用人和培训规范的基础上，公司招聘时要规定统一的学历和专业便于系统化的培训和管理。然后强化对空乘人员个人能力素质的具体化培训，促进其综合素养的提升，更方便为乘客服务。 1.加强对空乘人员的现代礼仪与形体的训练 现代礼仪与形体训练是空乘人员在前期培训时的基础性课程，进一步强化该方面的培训是因其重要的影响作用。现代礼仪和形体训练不但有利于空乘人员形体和仪态的塑造、增强其形体基础和身体素质，还专业化的培养了空乘人员的心理素质，增强其耐力和承受力。现代礼仪和形体训练是一项枯燥乏味的培训，在培训过程中空乘人员会逐渐形成自己的职业道德和素养，有利于其自我价值的实现。 2.加强对空乘人员的个人品格素质的培养 由于空乘服务的特殊性，所以对空乘人员的个人品格素养的要求很高，航空公司或培训部门要加强对其五种品格的培养，即责任心、爱心、包容心、同情心、耐心。空乘人员的责任心不仅关乎航空公司服务水平的高低，更关系到旅客的生命和国家的财产安全；空乘人员的爱心要表现在其对空乘服务工作和乘客的服务态度上，要真正体会到本职工作的重要性，并以一颗诚挚的爱心关怀每一位乘客；包容心是作为空乘人员的职业需要，同时也是其自我保护的需要。服务过程也是容易发生意外的过程，乘务人员只有怀揣一颗包容的心才能化解与乘客的不愉快，避免更严重的情况的发生；富有同情心的乘务人员更能从乘客的言谈举止中察觉不同旅客的需求，以便其能迅速的提供心细周到的服务，加深其在乘客心中的良好印象；耐心有助于空乘人员化解乘客的各种问题与矛盾，缓和乘客的情绪。 3.加强对空乘人员的分析、判断能力的培养 在空乘服务过程中，由于乘客的职业、身份以及性格秉性的不同，他们在飞机航行过程中的各种表现和要求也是不一样的，所以要加强空乘人员的分析和观察能力。加强空乘人员的分析和观察能力有利于其敏锐的察觉乘客的需求，从而更从容的应对，使乘客满意。 4.加强对空乘人员的表达能力和感染力的培养 良好的表达能力可以确保空乘人员能与乘客顺利的沟通，通过语言、行为以及表情充分的表现自己对乘客的关心，增强乘客对自己的印象。另外，加强与乘客互动时的感染力，有利于调节乘客的情绪，为乘客营造一个良好的客舱环境，避免由于乘客的种种因素导致的航班事故的发生。 5.建立健全空乘人员综合考核体系 航空公司或培训部门应该就空乘人员的个人能力素质培养方面建立一个完善的综合考核体系，强化提升空乘人员个人能力素质的重要性，鼓励员工进行自我修复与塑造。考核可以适当的与相应的奖励机制挂钩，充分调动空乘人员的积极性。 6.针对空乘专业的学生进行理论与实践的综合性培训 随着越来越多的学校开展空乘等相关专业，理论知识的普及已经上升到一定的层次。但由于过多理论知识僵化了学生的思想，桎梏了其实践能力。学校和航空公司应适当的开展校企联合之类的工程，使学生可以进入各公司进行实习，增强学生学习的趣味。这样校企联合的方式一方面增强了学生的实践能力，另一方面缩短了企业后期的培训时间，降低成本。

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