自考市场营销学、自考市场营销学知识点归纳00058

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自考市场营销学知识点归纳

市场营销学是一门研究企业如何满足顾客需求、建立和维护顾客关系的学科。在自考市场营销学中，我们需要掌握一些基本的知识点，下面将对其中的一些重要知识点进行归纳。

一、市场营销的基本概念

市场营销是指企业通过了解顾客需求、设计和提供产品或服务，以及建立和维护顾客关系，从而实现企业利润***化的过程。它包括市场调研、产品设计、定价、推广和销售等一系列活动。

二、市场营销环境分析

市场营销环境分析是指对外部环境和内部环境进行研究和评估，以确定企业所面临的机会和威胁，为制定市场营销策略提供依据。外部环境分析包括宏观环境和微观环境的研究，内部环境分析包括企业自身的资源和能力的评估。

三、市场细分和目标市场选择

市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的小市场。目标市场选择是指在众多细分市场中选择***有吸引力和潜力的市场作为企业的目标市场。市场细分和目标市场选择是制定市场营销策略的基础。

四、市场营销组合（4Ps）

市场营销组合是指企业通过产品、价格、渠道和推广这四个要素的搭配运用，满足顾客需求并实现市场营销目标。产品指企业提供的产品或服务；价格指产品的定价策略；渠道指产品的销售渠道和分销策略；推广指企业的促销和宣传活动。

五、市场营销策略

市场营销策略是指企业根据市场环境和目标市场的需求，制定的长期和中期的市场营销行动计划。市场营销策略包括市场定位、差异化和集中化策略、多元化策略、国际市场策略等。

六、顾客关系管理（CRM）

顾客关系管理是指企业通过建立和维护与顾客之间的关系，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。顾客关系管理包括顾客数据分析、客户细分、客户关怀、客户投诉处理等。

七、市场营销研究

市场营销研究是指通过采集、分析和解释市场数据，为市场营销决策提供科学依据的过程。市场营销研究包括市场调研、竞争分析、顾客行为研究等。

八、市场营销绩效评估

市场营销绩效评估是指对市场营销活动的效果进行评估，从而确定市场营销策略的有效性和可行性。市场营销绩效评估可以通过客户满意度调查、销售额、市场份额等指标进行。

以上是自考市场营销学的一些重要知识点的归纳。通过学习和掌握这些知识点，可以帮助我们更好地理解和应用市场营销的理论和方法，提高自己在市场营销领域的能力和竞争力。

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