安徽职业技术学院汽车营销与服务专业收费标准

主干课程：汽车电工电子技术、汽车营销基础与实务、汽车推销技巧、汽车性能评价与选购、汽车保险与理赔、汽车信贷与租赁、汽车售后服务与经营管理、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电器与辅助电子系统、汽车电子控制基础、汽车保养与维护、二手车鉴定与评估、汽车专业英语。

实践环节：汽车拆装实训、汽车维护与保养实训、汽车营销实训、汽车4S店综合实训、顶岗实习等。

1、录取时不设专业志愿分数极差。按照分数优先、志愿清的原则，从高分到低分择优录取，各专业无男、女生比例限制。

2、报考旅游管理和酒店管理专业的考生为便于今后就业，要求体貌端正、口齿清楚，身体无任何残疾。原则上要求女生身高58米以上，男生身高68米以上。

3、对报考商务英语专业的考生，英语单科成绩是确定专业的重要依据。原则上要求英语单科成绩在及格以上。

4、已通过专业测试的艺术类考生，应参加全国普通高等院校统考。录取时，按照综合分成绩从高分到低分择优录取

汽车营销与服务专业培养德、智、体全面发展，具有与本专业相适应的文化水平、专业必须的基础理论知识和基本技能，面向汽车销售、汽车售后服务、汽车保险、汽车信贷与租赁、二手车等行业，熟悉现代汽车构造与工作原理及品牌与市场，掌握汽车销售与售后服务流程及技巧，具备汽车维护与保养基本技能，熟悉汽车保险等领域相关的法律法规及经济知识，具备初步的二手车性能与价格评估能力，具有良好的职业道德和社会责任感的高素质综合型技能人才。

近年来，**汽车产业迅速发展，带来了巨大的汽车营销与服务等后市场的人才需求。汽车营销与服务专业毕业生主要面向汽车销售、汽车售后服务、汽车保险、汽车信贷与租赁、二手车等行业，从事汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待，汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车服务企业经营与管理等工作。

4S店服务差距产生的原因：

1　经营者需求理解的差距。指顾客的期望与企业对此期望的认知所提供服务的差距。它首先取决于企业对顾客偏好的认知能力;其次，取决于管理层与基层服务人员之间信息传递的权、有效性、准确性和及时性;最后，取决于客户关系管理能力以及新客户的开发能力。

2　经营者标准制定的差距。指企业根据顾客期望的认识程度与制定的服务标准之间的差距。其大小取决于经营者需求理解的差距，但也存在即使企业掌握充分的市场信息，仍可能出现该差距。这是由于企业缺乏服务导向，或缺乏建立和实施服务质量目标的能力;也可能由于不当的服务指导，或存在经营的短期行为和低质量的服务设计等。

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